1/ Les médias sociaux : communication « généralisée » versus communication « polarisée » - deux exemples euroméditerranéens : les révoltes dans les pays arabes et le projet Fire Paradox -

Patrick-Yves Badillo, Dominique Bourgeois, Bruno Asdourian

Publication aux éditions du CNRS

Abstract: Social media are increasing at an incredible scale. Through two Euromediterranean examples we show the role of social media. If social media can be a vector of what we have called a “generalised” communication, as it has been the case in the Arab revolutions, it appears that, in the context of a complex communication, this “generalised” communication does not occur. In the case of the Fire Paradox Project, we observe mainly a “polarised” communication. Beyond the vision of social media as a universal tool of communication, we throw light on communication-relation as a key factor to understand the true impact of the social media during the Arab revolutions.

2/ Perspectives des nouveaux champs de la communication des organisations

Article in Les Cahiers du Numériques « Piloter l’entreprise à l’ère numérique », 2010

Patrick-Yves Badillo, Dominique Bourgeois, Bruno Asdourian

Résumé : Les médias numériques favorisent le développement d’interactions entre une organisation et des usagers en ligne. Cet article étudie les perspectives ouvertes par les nouveaux champs de la communication des organisations. Trois strates de la communication en ligne se superposent sur Internet. Une communication « institutionnelle », une communication « sociale » et une communication en « situation réelle et locale » sont analysées à partir de l’exemple d’un grand projet européen, Fire Paradox.

3/ Management de l’information et évanescence de la communication-relation dans les organisations ?

Communication au Colloque Com&org, publication en cours

Résumé de l’article :

Dans le domaine du management de l’information, l’informatique s’est généralisée avec l’essor des systèmes d’informations. Nous montrons que la communication est le fondement de l’organisation. Or, la communication-relation est devenue évanescente. L’exemple de France Telecom illustre la dangereuse dérive d’une organisation « informatisée » et négligeant la dimension humaine. La communication-relation n’aurait jamais dû être évanescente dans les organisations habituelles. Elle est d’autant plus importante dans les organisations du savoir.

Mots clés : management, information, connaissance, communication-relation, organisation

Le Comité Scientifique comprend une composante américaine (Professeurs E. Noam et J. van Dreunen, Columbia University, New York), une composante européenne (Professeur P.-Y. Badillo, Aix-Marseille Université) et une composante japonaise (Professeurs K. Hayashi et K. Nakamura, Institute of Information Security et Waseda University, Tokyo).  Plus de trente chercheurs spécialistes des médias participent à cette recherche académique qui débouchera sur un livre à diffusion internationale. Un colloque international a réuni les 11 et 12 mars 2010 à la Columbia University, New York, les chercheurs pour dresser un premier bilan des résultats. J’ai organisé un second colloque international les 21-22 janvier à l’Université Paris IX Dauphine. Deux autres colloques sont programmés : en septembre 2011 à Bruxelles et en janvier 2012 à Tokyo.

En savoir plus= http://www4.gsb.columbia.edu/citi/events/imc2011

http://www.cairn.info/les-100-mots-des-telecommunications–9782130574767.htm

Extraits de l’introduction

…

Si les télécommunications donnent à l’homme de nouvelles capacités, elles ont aussi souvent l’image de hautes technologies relativement complexes. Cet ouvrage a pour objet de permettre au lecteur de se forger une autre vision. Les télécommunications constituent, en effet, une aventure humaine remarquable, toujours renouvelée depuis son origine. Les 100 mots définis dans le cadre de cet ouvrage donnent les clés pour comprendre les enjeux et la dynamique exceptionnelle de ce secteur.

Des flux d’innovations incessants

Depuis l’origine, les progrès technologiques ont sans cesse été renouvelés et ont souvent dépassé ce que l’on espérait : 1876, l’invention du téléphone par Bell… 1947, les transistors avec Shockley, 1948, la théorie de l’information de Shannon… 1971, les microprocesseurs… et, aujourd’hui, l’ère d’Internet.

Car, rappelons-le, Internet n’est rien d’autre qu’un réseau de télécommunications ! S’il a fallu près d’un siècle au téléphone pour s’imposer, nous sommes passés en un peu plus d’une décennie du lancement de l’Internet à son essor planétaire. Nous avons déjà connu la première guerre des navigateurs, la montée au sommet en 2001 puis l’explosion de la bulle et, aujourd’hui, les télécommunications préparent encore de nouvelles mutations.

Vers le très haut débit et un nouvel essor de la TV sur IP

Le marché du haut débit est appelé à se développer, avec, en France, un taux de pénétration dans les ménages de 76% en 2011 contre 55% en 2008. Les usages audiovisuels sur les lignes fixes, notamment avec la TV sur IP, seront de plus en plus importants. Les opérateurs trouveront de nouvelles sources de revenus avec la vidéo à la demande ou la télévision payante.

Mobilité, ubiquité : les nouvelles applications des téléphones portables

Le taux de pénétration des mobiles qui est déjà, en France en 2008, supérieur à 88% devrait passer à 110% en 2011 ! (compte tenu des clients ayant plusieurs abonnements). Alors que les services de la voix restent encore le service de télécommunications par excellence, avec 95% des revenus des opérateurs en 2000 et 78% en 2008, ils diminueront de façon sensible d’ici 2011 (65% des revenus devraient alors être liés à la voix contre 35% pour les données et les contenus). L’un des grands vecteurs des prochaines vagues d’innovation sera la téléphonie mobile. Au niveau mondial, depuis 2000, le nombre d’abonnés au téléphone mobile est supérieur à celui des abonnés au téléphone fixe. Cependant, il ne s’agit pas d’un simple changement de terminal pour communiquer. La téléphonie mobile est porteuse d’une nouvelle révolution. La mobilité et l’ubiquité deviennent des termes de référence d’une nouvelle société, dite ubiquitaire, c’est-à-dire dans laquelle on a la possibilité d’être présent dans plusieurs lieux simultanément. Déjà, actuellement, il y a au Japon 40 millions de téléphones NFC (Near Field Communication), qui permettent de nouvelles applications, en particulier l’échange de données entre un lecteur et n’importe quel terminal possible. Ils sont très utiles pour le e-commerce, le contrôle d’accès ou le téléchargement de fichiers. Progressivement, des nouveaux services seront inclus dans le forfait télécom ; les mobiles constitueront notamment un moyen de paiement et intégreront une signature numérique.

Terminaux communiquants, Internet des objets

Les terminaux communiquants prolifèreront. Nous allons entrer dans une ère de connectivité permanente, en tout lieu. Les réseaux, grâce à des capteurs, pourront faciliter la vie quotidienne en termes de gestion des transports, de l’habitat, de la télésurveillance et de la e-santé, par exemple.

Vers de nouvelles applications dans les domaines de la santé, des transports, de la gestion d’énergie

…

Une nouvelle vie sociale avec la troisième génération d’Internet : la connectivité permanente des personnes et des objets, les RFID…

…les révolutions en cours dépassent encore le rythme des dernières décennies. Eli Noam, professeur à Columbia, prévoit qu’en 2035 le virtuel sera devenu tellement performant qu’il deviendra « supérieur » au réel, ou tout au moins sera perçu comme tel. Une telle évolution sera due aux progrès exponentiels enregistrés au niveau des réseaux et du traitement de l’information. On pourra alors vivre au milieu des pirates des Caraïbes ou, en ce qui concerne l’actualité, partir avec une patrouille de l’armée en terrain de conflits… Entre utopies et réalités, quelle sera la frontière?

2 publications principales:

Publication n°1

Badillo P.-Y., Bourgeois D. & Asdourian B., « Les nouveaux champs de la communication des organisations – Éléments à partir du projet européen Fire Paradox »,  Les Cahiers du Numérique, 6/4, 2010, numéro spécial “Piloter l’entreprise à l’ère du numérique”, Hermès Lavoisier, Ed., pp. 167-180.

Résumé

Les médias numériques favorisent le développement d’interactions entre une organisation et des usagers en ligne. Cet article étudie les perspectives ouvertes par les nouveaux champs de la communication des organisations. Trois strates de la communication en ligne se superposent sur Internet. Une communication « institutionnelle », une communication « sociale » et une communication en « situation réelle et locale » sont analysées à partir de l’exemple d’un grand projet européen, Fire Paradox.

Extraits de la conclusion

Les usages des médias sociaux en ligne permettent de repenser la communication pour une sensibilisation du public. La communication globale de l’organisation est complexe car les trois strates de communication en ligne – communication « institutionnelle », « sociale » et « en temps réel et locale » – se superposent.

Sur la base d’une analyse des usages d’outils au niveau de ces trois strates de communication en ligne, dans le cadre du projet Fire Paradox, nos travaux tendent vers une acceptation partielle de l’hypothèse de départ relative à la sensibilisation du public par les nouveaux outils numériques.

Mots clés : communication sociale, communautés en ligne, réseaux sociaux, leaders d’opinion

Publication n°2

Badillo P.-Y., Bourgeois D., Synthesis of the state of the art (public awareness strategy and communication strategy), Deliverable D11.1-5 of the Integrated project “Fire Paradox”, Project no. FP6-018505, European Commission (6ème PCRD), 2008, 61 p.

Executive summary

First we present the classical communication approach which considers the process of communication mainly in a “mechanistic” way. At this stage we already propose a general theoretical framework which is very operational to develop a public awareness strategy in the field of wildland fires: we indicate main key points of the communication strategy in the case of wildfires. The review of the literature confirms that these key points are often used as a basis in applied communication strategies in the case of natural disasters.

Secondly we insist on the role of the media since the media are nowadays the main channels of communication and they contribute to influence collective attitudes, perceptions or beliefs.

We highlight the necessity to adapt the messages, the communication channels and tools to the categories of public.

Then we show that it is necessary to go further by taking into account the complexity of the information system concerning communication on fire. A preliminary information system will be presented concerning communication on fire in France.

And we propose to articulate this information system with the communication strategy by integrating the human dimensions of communication. Involving the stakeholders is very important for an efficient communication process.

Finally all the preceding analyses and the lessons drawn from risk communication studies lead us to a new approach integrating different dimensions of communication, in particular risk, human relationship and the information system.

In the conclusion we propose some first guidelines to define a public awareness strategy adapted to the Fire Paradox case.

L’ARP sera avant tout focalisé sur les incidences économiques et sociétales de l’Internet et de ses usages. L’ARP qui réunit un consortium composé des grands centres de recherche académique du domaine, s’appuie aussi sur des industriels d’envergure mondiale et mobilise un réseau d’experts de différents grands pays (Japon, Etats-Unis etc…)

Il mettra l’accent sur les usages de l’Internet, des médias et des nouveaux médias, comme vecteur des transformations sociétales. Sera donc privilégiée une approche sociétale et économique et interdisciplinaire (économie, sociologie, sciences et technologies de l’information et de la communication etc.)

Cahier N°1

Badillo P.-Y., Tarrier F., Cahier N°1 de l’ANR (Préface de la Directrice Générale de l’ANR), Mobilité et ubiquité dans le futur : vers le nomadisme numérique, Paris, juin 2009, 128 pages.

Cahier N°1 en ligne : http://www.agence-nationale-recherche.fr/fileadmin/user_upload/documents/uploaded/2010/Cahier-ANR-1-Nomadisme.pdf

Cahier N°3

Badillo P.-Y., Tarrier F., Le Calcul Intensif : technologie clé pour le futur, Cahier N°3 de l’Agence Nationale de la Recherche (ANR), (préface du Président de l’ANR), Paris, Janvier 2010, 172 pages

Cahier N°3 en ligne: http://www.agence-nationale-recherche.fr/fileadmin/user_upload/documents/uploaded/2010/Cahier-ANR-3-Calcul-intensif.pdf

Présentation/résumé du Cahier N°1

Le cahier de l’ANR présente non seulement les technologies mais aussi les usages liés à ce que l’on a défini comme étant le nomadisme numérique :

Nous proposons de définir un nouveau nomadisme : le nomadisme numérique, celui du XXI^e siècle. En effet, d’une part les TIC facilitent le nomadisme habituel, le nomadisme humain, traditionnel : dans ce cas l’homme se déplace. Le nouveau nomadisme ajoute une dimension : les TIC sont en mesure de se substituer aux déplacements humains de toute sorte. Elles lui facilitent la vie. Elles lui permettent d’être à plusieurs endroits à la fois. Telle est la problématique de ce cahier spécial : comment les TIC facilitent-elles la vie humaine à travers un nouveau nomadisme, numérique ? Par déplacements de toute sorte on entend aussi bien le fait qu’un cadre supérieur en déplacement pourra disposer de son environnement de travail habituel, que le fait qu’une personne âgée et malade puisse être suivie à distance sans avoir besoin de se déplacer, ou encore que l’on puisse diagnostiquer également à distance une panne dans une usine. Ces derniers cas de figure constituent le cœur de ce que l’on appelle le nouveau nomadisme numérique ; la technologie donne à l’homme une capacité ubiquitaire : il peut intervenir à distance sans être présent en un lieu précis.

Ubiquité, identités multiples et réseaux sociaux

L’omniprésence (appelée aussi « pervasivité ») des réseaux s’accompagne de l’évolution du nombre d’objets connectés à Internet. En 2005, il y avait 1,3 milliards d’objets, pour moitié des ordinateurs et pour moitié des terminaux mobiles. En 2015, selon Futuribles, il devrait y avoir plus de 40 milliards d’objets, dont 30 milliards d’objets et outils industriels, 10 milliards d’outils et objets domestiques, et plusieurs milliards d’outils mobiles et d’ordinateurs :  la connexion devient la règle, la déconnexion l’exception et « gérer sa déconnexion, totale ou partielle, deviendra une tâche aussi importante (et parfois complexe) que celle de se connecter aujourd’hui ».

L’ubiquité s’accompagne du développement de nouvelles pratiques, dont les premières ont été les applications de messagerie. Mais des univers entiers liés à de nouvelles applications se profilent. L’identité numérique est assurée à travers des plateformes où l’on publie, consomme, développe sa réputation etc.

Progressivement, de véritables bureaux virtuels se constituent. Une problématique majeure émerge donc dans la droite ligne de cette tendance à l’ubiquité : celle des identités en ligne et de la sécurité.

Des milliards d’identités virtuelles (plusieurs par utilisateur) coexisteront, devront être gérées, ce qui ne fera que renforcer les problèmes de sécurité et de vols d’identité.  En 2026, il y aura 8 milliards d’individus sur terre et les estimations donnent plus de 3 milliards de personnes connectées à Internet. Chaque personne pouvant se créer plusieurs identités électroniques, on peut aisément supposer qu’il y aura des dizaines de milliards de “pseudos” ou d’identités virtuelles déclarées.

Chaque individu devra ainsi gérer une véritable « identité numérique », constituée des contributions (sur les blogs, par exemple) et des traces qu’il laissera.

Mots clés : mobilité, ubiquité, nomadisme, réseaux sociaux, médias sociaux, RFID, NFC